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身边的好榜样---胡大姐

编辑时间:2018-12-25 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  说起胡大姐,大家第一反应就会想到花鼓戏《刘海砍樵》里那位美丽贤淑、勤劳善良的女子,可今天我要跟大家说的胡大姐,是我们收费一班的胡荣光同志,因在班上年纪最大,所以大家都尊称她“胡大姐”。

  胡大姐特别勤快,班上的事无论大大小小她都帮着操劳。每次进班,她都是雷打不动,提前半小时准时到解款室帮班长一起清点零钞、票据和整理钱箱,做好接班前的准备工作。接班后,她又马不停蹄的给各个岗亭派送零钱、倒茶水,刚一忙完紧接着又是打扫车道卫生,没多久替道的呼声又四下响起......我问她“胡大姐,你累不累?”她总是笑呵呵的说:“不累,不累。”完了还要幽默一把:“做点事出出汗,舒服!就当做了一次桑拿排毒哦!”

  胡大姐经验丰富,又能干好学,在业务上是一把好手。记得刚启用路径识别软件的时候,有些司机对征费额有争议,不仅不肯交费,有的还口出恶言。每到这个时候,胡大姐便摆文件、说道理,往往三言两语就解决了问题。让人由衷感叹“到底姜还是老的辣”。最近开通的微信、银联、支付宝闪付,大大提高了通行率,可也偶尔出现支付不成功的情况。有一次一个司机支付不成功,又没收到退款信息,不肯再次交费,在收费窗口僵持不下。胡大姐过来微笑着对司机说:“您看这样好吗,您的通行费我来垫付,你加下我们班长微信,如果第三方退款给您了,您就把退款转给我们班长。”胡大姐的处理方式在情在理,司机听了欣然接受。胡大姐经常跟我们说,作为一名收费员首先要自信,其次业务一定要熟悉,政策要了然于胸,多站在司机的角度处理问题,这样无论遇到什么样的司机,我们都能让他明明白白消费、开开心心缴费。

  胡大姐不仅在工作上兢兢业业,在生活上也非常关心大家。同在一个班,同事之间相处的时间有时候比家人在一起的时间还多。工作之余,大家都喜欢找胡大姐聊天,柴米油盐酱醋茶,生活中不顺心的事都喜欢跟她倾吐。董德燕才休完二胎产假回归班组,家庭和工作上的双层压力让她愁容满面,心绪不宁。胡大姐天天开导她,给她提出有建设性的建议,使她慢慢放下包袱,调整心态从容面对工作和生活。

  胡大姐聪明睿智,无论工作上还是生活上的问题,她总是以长姐的身份,教导我们、帮助我们。久而久之,胡大姐成了我们一班的心灵慰藉师、情感倾诉师、业务提升师,不愧是我们的好大姐、好榜样!